「フィードバックの仕方・在り方」

こんにちは(^^♪

DSKです！！

今日は、私が思うフィードバックの仕方・在り方

について書いていきます！

フィードバックについて調べると

なんか色々堅苦しく説明書きされてますが

ワタシ、ソンナノ、、ムリ。。。

とにかくゆるーく、私なりの分析で

フィードバックについて書いてみます！

私は、ずっと飲食で働いてきたので

今回は、飲食編として書いていきます。

少しでも共感していただけたり、なるほど！

と思っていただけると幸いです！！

 目次

フィードバックとは

まずはフィードバックとは何ぞやって話です。

ルーツを辿ると電気経路のなんちゃらの話らしいのですが、、、

そんなん知らん('Д')

ここでのフィードバックは

部下やアルバイト、後輩の

月・日の目標設定に対する行動や、営業を通して

その人が行った行動などに対する

軌道修正や指摘、改善案などの提案をすることです。

いやいや、、ワタシ、ソンナン、、ムリじゃねーよ、、

くそ真面目に書くやんお前、、、

まぁ第三者から見た、振り返りと指摘ですねｗｗ

２種類の方法とタイミング

フィードバックには、主に２種類の方法と

２種類のタイミングがあると私は考えます。

（私は考えますとか言ってるよｗｗｗ）

どんなものなのかを説明していきます！(^^)/

２種類の方法

①行動に対する是正

「間違っている行動を起こしたことに対して

何が正しいかを教えること。」

例えば、、、一度に行える行動を、２度３度に分けて

効率悪く動いてる子がいたとしましょう。

結構いるよね、こういう子(;'∀')

そこを指摘し、次にどのようにすれば、１度にまとめて動けるかを

教えてあげることです。

②行動に対する強化

「行った行動に対する、更なる提案」

いいね！その動き！(^^♪）って思う行動をしてる子に

その、良いね！の行動に対し

じゃあ次はもっとこうしてみよう！さらに効果あるよ！

など、その動きをキープさせつつ、より一層動きやすく

より一層気付ける目を持ってもらうための提案をすることです！

２種類のタイミング

①その場でしなければならないフィードバック

こちらは、どうしてもその場で改善しなければならない

タイミングです。

そのままにすると、次のお客様にも悪い影響を与える

可能性のある行動に対しては、その場で是正する必要があります。

ただし、営業中なのでモチベーションを下げずに、

いかに簡潔に分かりやすく伝えるかが鍵です。

なので、ある程度フィードバックに慣れてからにしましょう！

大体の先輩や上司は、これを何も考えずに行いがちです。

すると、キツイ言い方になってしまったり、内容も定まっておらず

時に矛盾が生じるような、訳のわからないことを

言ってしまいます。

とにかく、モチベーションを地獄まで落としかねないので

このタイミングは慎重に(;´Д｀)

②後から伝えても営業に差し支えないタイミング

こちらは逆に、お客様に差し支えない程度の行動を

している子にするタイミングです。

まぁシンプルにフィードバックするには、あるべきタイミングですね！

先ほども言いましたが、モチベーションを地獄まで落としてしまうと

マジで機能しなくなります(;´Д｀）

モチベーションが下がると

お客様にとっても、お店にとってもマイナスしかありません。

なので、基本はこのタイミングで

フィードバックするのがベストです。

フィードバックの在り方

ここからは、更に完全なる私の見解になります(;'∀')

飲食で働いていると、フィードバックをしているアルバイトの子たちを

よく見かけます。

良いことですよね！お店のためにアルバイト同士が

しっかりと高め合っている、、、

見ていて微笑ましいし、ありがとうって思います(^^♪

しかし、ほとんどの先輩達は、、なぜか上から目線になっているんですｗｗ

どうしてもフィードバックとなると

フィードバック　＝　行動是正

となってしまうのです。

とにかく、ダメなところを探し指摘する。

「あの時なんでこうしたの？」

「こうゆう時はこうしないとダメ！！」

「 前も言ったよね？」

「あの行動は良いんだけど、こっちのことが全然できてないね」

いや、、時には大事よ？こうゆう指摘も( ﾟДﾟ)

でも、ほとんどの内容がこうなります。

なので私はそのようにフィードバックをしている子に

フィードバックしますｗｗ

実は、ダメなところばかり指摘する子は

ほとんどの人が、自分が新人の頃に同じような、

指摘だらけのフィードバックをされています。

そのイメージがあるから、そのようなフィードバック

しかできなくなるのです。

自分もされて嫌だったにもかかわらず、、、

いざ自分がフィードバックしようとすると

是正是正になっちゃうんですよねー、、、

勿体ない。。。

 相手の気持ちを一番分かってる

はずなのに。。。

最初の頃の気持ちは消えていくんです。

１個前の記事の「人に寄り添う相談の乗り方」

にもありますが、まずは寄り添ことが大事です。

褒めることも、大事なフィードバックの１つです。

dsk-kiyasume-deiriguchi.hatenablog.com

 まずはその日の感想を聞く

フィードバックするにあたり

何よりも大事で、必要不可欠です。

相手に寄り添いましょう！！

なので、、まずは、、とにかく相手の話に耳を傾けましょう！！

すると、向こうは今日できなかった部分や

悔しかったことや嬉しかったことを

どんどん喋りだします。

すべてを聞いた後にフィードバックを開始します。

たまに居ませんか？

頭ごなしにいきなり色々指摘してくる人。。。

「いや、それはちゃんと分かってるし('Д')」

「今言おうと思ってたのに」

「こっちの考えも聞いてないくせに」

「自分だって出来てないじゃん！矛盾野郎」

だから、、、まずは行動を起こしていた本人の話を

ちゃんと聞けよっての！！

私は、話を聞くことから

始めるべきだと思うんですよ(;´Д｀)

先に話を聞くと、指摘しようと思っていた所を

意外と本人はちゃんと気付いていたり

本当はこんな事を考えながら行動していたのか！

など、色々と考察でき、、余計な頭ごなしのフィードバックより

効率よくフィードバックができます。

何度も言いますが、まずは相手に寄り添うことが大事です！

すべてはそこからですね！！

なので、皆さんもフィードバックする際は

このようなことも考えつつ、フィードバックしてみてください！！

きっと相手は素直に聞いてくれますよ！！

この記事で、少しでも役にたてれば幸いです(^^)/

あくまで、DSK考察ですので、、

この考え良い！！など、少しずつ良い所を

かじっていただければと思います！！(^^♪

と言いますことで、長々お付き合いありがとうございました！！

今日より明日を、少しでも楽しんでください！！

PS：何がワタシ、ソンナノ、、ムリ、、やねん

バキバキに真面目に書いとるやん、、、てへ( *´艸｀)、、(-_-メ)